Empatija je vrijedna svake pohvale, ali ako je zloupotrijebimo, možemo napraviti više štete nego koristi – posebno ako pokušavamo napraviti uslugu konobaru u kafiću ili restoranu i pritom mu zakompliciramo život. Iako se ponekad čini…
Viber, jedna od vodećih svjetskih messaging platformi, najavljuje uvođenje novog pretplatničkog servisa pod nazivom Viber Local Number. Nova opcija korisnicima omogućuje korištenje lokalnog telefonskog broja, koja omogućuje kontaktiranje osoba koje uopće ne koriste Viber. Na…
Na konferenciji “Moje pravo”, sinoć u Sarajevu, prezentirani su rezultati istraživanja o efikasnosti sistema rješavanja prigovora i žalbi unutar zdravstvenih ustanova na svim nivoima te o zadovoljstvu pacijenata uslugama u javnim zdravstvenim institucijama s preporukama…
Nije svejedno u koje uho pričate svojem sugovorniku. Želite li da vam neko učini uslugu, obratite mu se na ovu stranu Ako želite da vam neko učini uslugu, šapnite mu zahtjev u desno uho. Istraživači…
Jedan od primjera domišljatosti stiže iz naselja Brig iznad Širokog Brijega gdje je vlasnik caffe bara “Puž” odlučio gostima na jedan način pripomoći da bolje izdrže visoke temperature, uz osvježenje postavivši gumeni bazen pun vode…
U vremenskom periodu od 24. februara do 03. aprila 2017.godine Global Market Solutions, specijalizirana Agencija za mystery shopping je u suradnji sa agencijama iz regiona, deveti put za redom provela istraživanje o osnovnim elementima kvalitete…
Da li ste ikada razmišljali o tome šta označavaju zvjezdice pored naziva hotela? Osnovnu razliku svi znamo – više zvjezdica, luksuzniji hotel. Međutim, da li ste znali da se iza svih tih zvjezdica kriju određeni…
Bosna i Hercegovina je po kvalitetu usluge u regiji bolja samo od Crne Gore, pokazalo je istraživanje koje je od 13. juna do 30. jula 2015. provela agencija Global Market Solutions iz Sarajeva u saradnji…
Sve je teže izdvojiti se iz mnogobrojne ponude kafića, a ovaj vlasnik iz Južne Koreje pronašao je efikasno rješenje Lee Kwang-ho vlasnik je popularnog kafića u Južnoj Koreji, a 2011. godine svojoj ponudi dodao je…
Bosna i Hercegovina u ovogodišnjem istraživanju, ne samo da ponovno zauzima posljednje mjesto, nego bilježi i pad kvalitete usluge u odnosu na prethodnu godinu. Tvrtka za istraživanje tržišta Heraklea je od 9. do 22. lipnja…
