Četvrtak, 28. Marta 2024.
Tuzlanski.ba logo

Bivši bolnički recepcioner podijelio najveće greške koje pacijenti prave tokom boravka u bolnici

Preuzmite sliku

Može biti pravi podvig ovih dana doći na pregled kod doktora, a od pandemije koronavirusa to je postalo samo još veća borba, piše The Mirror.

Uz virtuelne termine i telefonske konsultacije, a kamoli zaostatak ljudi kojima je potrebna medicinska pomoć, postoji mnogo obruča za preskakanje i može se dugo čekati, prenosi Tuzlanski.ba.

Bivši bolnički recepcioner nedavno je otkrio kako je zaista raditi u ovoj ulozi i podijelio neke od najvećih grešaka koje pacijenti mogu napraviti.

U razgovoru za Fabulous, Richard Kellow, koji sada radi kao hipnoterapeut u Kellow Hypnotherapy, rekao je kako recepcionar radi mnogo više od samo javljanja na telefone. Pojašnjava da je bilo poziva non-stop od trenutka kada ujutro uključe telefone. Osim zakazivanja termina, kucaju uputnice od doktora  i rade dokumentaciju.

„Također bismo se povezali s kuririma koji su prikupljali uzete uzorke krvi i urina, a zatim bismo obrađivali recepte i čekaonicu održavali urednom. a ujedno bi morali da se pozabavimo pacijentima koji zahtevaju da se obrate ljekaru brže i pod pretpostavkom da ih recepcioner tjera da čekaju samo iz zabave. Ponekad su ljudi smatrali da jednostavno ne želimo da odu kod doktora – kao da je naš izbor kada će dobiti medicinsku pomoć ili smo ih možda samo tjerali da čekaju da se zabave“, prisjetio se Richard.

  • “U stvarnosti bi nam život bio mnogo lakši kada bismo sve mogli da pustimo što brže”, kaže on.

    Dalje je rekao kako je postupanje s grubim pacijentima najteži dio posla, jer kada su ljudi pod stresom često odbijaju slušati logiku ili razum.

    Kao takvi ljudi su često činili neke velike propuste prema recepcionarima – uključujući lične komentare o svom imidžu, zakazivali termine, a zatim se ne pojavljivali i zahtijevali da odu kod doktora.

    Ovo su najveće greške koje pacijent može napraviti prema Richardu, kao i pod pretpostavkom da je recepcioner nepristojan kada zapravo samo radi svoj posao.

    “Zapamtite da su oni tu da vam pomognu, a ne da vas ometaju”, dodao je.

    Tuzlanski.ba možete pratiti i putem aplikacija za Android i iPhone mobilne uređaje

    Ključne riječi: , , ,